MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile www.serize.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturan ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda düzenlenmiştir.
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Ticaret Ünvanı: ŞERİZE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka Adı: Şerize
Vergi Dairesi: Ayvacık (Çanakkale)
Vergi Kimlik Numarası: 8100870200
Adres: Köyün Kendisi Tuzla Küme Evler No: 284, Tuzla Köyü, Ayvacık / Çanakkale
Telefon: 0553 167 53 17
Şikâyet Hattı: 0553 577 90 40
E-posta: info@serize.com.tr
İnternet Sitesi: www.serize.com.tr
1.2. ALICI BİLGİLERİ
ALICI, www.serize.com.tr internet sitesi üzerinden ürün veya ürünler satın alan gerçek ya da tüzel kişidir. ALICI'nın adı, soyadı, iletişim bilgileri, fatura adresi ve teslimat adresi, sipariş sırasında elektronik ortamda beyan ettiği bilgilerden oluşur.
ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Eksik veya hatalı bilgilerden kaynaklanan teslimat sorunlarında tarafların yasal hak ve sorumlulukları saklıdır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait www.serize.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Şerize markası altında; geleneksel yöntemlerle hazırlanan soslar, reçeller, erişteler, sirkeler, bitki suları ve diğer gıda ürünlerinin satışı gerçekleştirilmektedir.
SATICI, ürünlerin üretiminde doğal hammaddeler kullanmayı, geleneksel üretim yöntemlerini korumayı ve yürürlükteki gıda güvenliği mevzuatına uygun hareket etmeyi esas alır.
3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Satın alınan ürün veya ürünlerin türü, adı, temel özellikleri, miktarı, birim fiyatı, vergiler dâhil toplam satış bedeli, varsa kargo ücreti ve ödeme bilgileri, siparişin tamamlanmasından önce ALICI'ya sunulan sipariş özetinde ve sipariş onayında belirtilmektedir.
ALICI, siparişini onaylamadan önce ürünlerin temel özelliklerini, toplam satış bedelini, teslimat koşullarını ve varsa ek masrafları inceleme imkânına sahiptir.
İnternet sitesinde ilan edilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe Türk lirası cinsindendir ve yürürlükteki vergileri içerir.
SATICI, ürün fiyatlarında ve kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkına sahiptir. Ancak siparişin onaylanmasıyla kesinleşen satış bedeli, tarafların karşılıklı mutabakatı veya yasal bir zorunluluk bulunmadıkça sonradan değiştirilemez.
4. SİPARİŞ VE ÖDEME KOŞULLARI
ALICI, internet sitesi üzerinden satın almak istediği ürünleri sepetine ekleyerek sipariş oluşturur.
Ödeme işlemleri, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Kullanılabilir ödeme yöntemleri siparişin tamamlanması aşamasında ALICI'ya gösterilir.
ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürünlerin toplam bedelini, varsa teslimat masraflarını ve ödeme koşullarını görerek ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.
Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sipariş işleme alınır. Havale veya EFT yöntemi sunulması durumunda, ödemenin SATICI hesabına ulaşması ve doğrulanması sonrasında sipariş hazırlık süreci başlatılır.
Ödeme işleminin gerçekleşmemesi veya yetkili ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması durumunda SATICI'nın ürün teslim yükümlülüğü doğmaz.
5. TESLİMAT KOŞULLARI
Sipariş konusu ürünler, ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir.
Ürünler, sipariş sırasında ALICI'ya bildirilen teslimat süresi içerisinde gönderilir ve teslim edilir. Her hâlükârda, kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürünler ve ilgili mevzuatta belirtilen diğer istisnalar saklı kalmak üzere, teslimat süresi yasal azami süre olan 30 günü aşamaz.
Ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi ve sevkiyatı sırasında gıda güvenliği ve hijyen koşullarına uygun hareket edilir.
ALICI, teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda SATICI ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Ürünün teslim edilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade eder.
SATICI, ALICI'nın açık onayı olmaksızın sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderemez.
6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL VE HASARLI ÜRÜNLER
ALICI'nın, teslimat sırasında kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmesi önerilir.
Paketin yırtılmış, açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya belirgin şekilde zarar görmüş olması durumunda, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve durumun SATICI'ya bildirilmesi önerilir.
Cam kavanozlarda sunulan ürünlerin taşınması sırasında oluşabilecek kırılma, sızdırma veya ambalaj hasarları için ALICI, 0553 167 53 17 numaralı telefondan veya info@serize.com.tr e-posta adresinden SATICI ile iletişime geçebilir.
Hasarlı ürünlerin fotoğraflarının paylaşılması, inceleme ve çözüm sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olabilir.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, ALICI'nın mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. CAYMA HAKKI
ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
E-posta: info@serize.com.tr
Telefon: 0553 167 53 17
Adres: Köyün Kendisi Tuzla Küme Evler No: 284, Tuzla Köyü, Ayvacık / Çanakkale
ALICI, cayma hakkını kullandığını açıkça belirten bir bildirimde bulunmalıdır. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgilerinin yer alması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Şerize tarafından satılan ürünlerin önemli bir bölümü gıda ürünlerinden oluşmaktadır. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen cayma hakkı istisnaları dikkate alınır.
İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
8.1. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
8.2. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
8.3. ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
8.4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Bu kapsamda, özellikle açılmış ve hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan sos, reçel, sirke, bitki suyu ve diğer gıda ürünleri için cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ancak bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. İstisna kapsamına girmeyen ürünlerde ALICI'nın yasal cayma hakkı saklıdır.
Ürünün bozuk, kırık, sızdırmış, yanlış gönderilmiş, eksik veya ayıplı olması durumunda ALICI'nın kanundan doğan hakları, cayma hakkına ilişkin istisnalardan bağımsız olarak devam eder.
9. İADE KOŞULLARI
ALICI, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
İade edilecek ürünlerin, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajıyla ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla teslim edilmesi önerilir.
ALICI, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo masrafları, sipariş öncesinde bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir. SATICI'nın iade için belirttiği taşıyıcının kullanılmasına ilişkin yasal hükümler uygulanır.
İade adresi:
ŞERİZE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Köyün Kendisi Tuzla Küme Evler No: 284, Tuzla Köyü, Ayvacık / Çanakkale
ALICI'nın cayma hakkını kullanması hâlinde SATICI, mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde, tahsil edilen ürün bedelini ve iadesi gereken teslimat masraflarını ALICI'ya geri öder.
Geri ödeme, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
10. AYIPLI, BOZUK VEYA HATALI ÜRÜNLER
SATICI, satışa sunduğu ürünlerin ilgili gıda mevzuatına, ürün açıklamalarına ve belirtilen niteliklere uygun olmasından sorumludur.
ALICI'nın teslim aldığı ürünün bozuk, son tüketim tarihi geçmiş, ambalajı zarar görmüş, yanlış gönderilmiş veya sipariş edilen nitelikleri taşımıyor olması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.
ALICI, kanuni koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
10.1. Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
10.2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
10.3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları SATICI'ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme.
10.4. İmkân varsa, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Ürünün niteliği gereği onarımın mümkün olmaması veya ilgili seçimlik hakkın kanuni koşullarının oluşmaması hâlinde mevzuat hükümleri uygulanır.
Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal iade ve değişim işlemlerinde ALICI'ya mevzuata aykırı bir masraf yüklenmez.
ALICI, ayıplı ürün bildirimlerini info@serize.com.tr adresine veya 0553 577 90 40 numaralı şikâyet hattına iletebilir.
11. ÜRÜNLERİN SAKLANMASI VE TÜKETİM KOŞULLARI
Şerize ürünleri, ürünün niteliğine göre geleneksel üretim yöntemleri kullanılarak hazırlanır ve uygun ambalajlarda satışa sunulur.
ALICI, satın aldığı gıda ürünlerinin ambalajında yer alan saklama koşullarına, son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihlerine ve kullanım talimatlarına uymalıdır.
Ürünlerin açıldıktan sonra buzdolabında saklanması, belirli bir süre içerisinde tüketilmesi veya özel muhafaza koşullarına tabi olması durumunda ambalaj üzerindeki bilgiler esas alınmalıdır.
Ürünün tesliminden sonra ALICI tarafından uygun olmayan koşullarda saklanması veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde tüketilmesi sonucunda meydana gelen bozulmalarda, sorumluluk somut olayın koşullarına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
SATICI'nın ayıplı maldan ve ürün güvenliğinden doğan yasal sorumlulukları saklıdır.
12. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, genel grevler, ulaşımın durması, resmî makamların kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olağanüstü durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebepler nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi durumunda SATICI, ALICI'yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.
Bu durumlarda ALICI'nın mevzuattan kaynaklanan sözleşmeyi sona erdirme, bedel iadesi ve diğer hakları saklıdır.
13. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
ALICI tarafından sipariş sırasında paylaşılan ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, fatura bilgileri ve teslimat adresi gibi kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir.
Bu veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünlerin hazırlanması ve teslim edilmesi, faturalandırma, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla kullanılabilir.
Kişisel veriler, hizmetin gerektirdiği ölçüde kargo firmaları, ödeme hizmeti sağlayıcıları, teknik hizmet sağlayıcıları ve mevzuat gereği yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir.
ALICI, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilere internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşabilir.
Kişisel verilerin işlenmesi için açık rıza gereken durumlarda ALICI'nın ayrıca onayı alınır. İşbu Sözleşme'nin kabul edilmesi, tek başına ticari elektronik ileti gönderimine onay verildiği anlamına gelmez.
14. FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI
www.serize.com.tr internet sitesinde yer alan Şerize markası, logo, ürün görselleri, fotoğraflar, tasarımlar, açıklamalar ve diğer içerikler üzerindeki fikrî mülkiyet hakları, aksi belirtilmedikçe SATICI'ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Bu içerikler, hak sahibinin izni olmaksızın ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya başka platformlarda kullanılamaz.
15. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
ALICI, siparişleri, ürünleri, teslimat süreçleri ve satış sonrası hizmetlerle ilgili talep veya şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI'ya iletebilir.
Şikâyet Hattı: 0553 577 90 40
Müşteri İletişim: 0553 167 53 17
E-posta: info@serize.com.tr
SATICI, kendisine iletilen başvuru ve şikâyetleri makul süre içerisinde inceleyerek çözüm sağlamayı amaçlar.
İşbu Sözleşme'den doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
ALICI, yasal şartların oluşması hâlinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurabilir.
Tarafların kanundan doğan başvuru, dava ve diğer hakları saklıdır.
16. ELEKTRONİK KAYITLAR VE BİLGİLENDİRME
ALICI, siparişini tamamlamadan önce SATICI'nın kimlik ve iletişim bilgileri, ürünlerin temel nitelikleri, toplam satış bedeli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkı istisnaları hakkında ön bilgilendirme metni aracılığıyla bilgilendirilir.
ALICI, ön bilgilendirme metnini ve işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda inceleyebilir.
Siparişin tamamlanmasının ardından siparişe ve sözleşmeye ilişkin bilgiler, mevzuatta öngörülen şekilde ALICI'ya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.
Elektronik kayıtlar ve işlem bilgileri, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ve yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.
17. SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞE GİRMESİ
ALICI, www.serize.com.tr internet sitesi üzerinden siparişini onaylayarak ödeme yükümlülüğü altına girdiğini ve işbu Sözleşme'nin hükümlerini elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
İşbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmasıyla yürürlüğe girer.
Sözleşmede düzenlenmeyen konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yürürlükteki mevzuata aykırı olması durumunda ilgili mevzuat hükümleri esas alınır. Bu durum, Sözleşme'nin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.
18. SATICI VE ALICI BEYANI
SATICI: ŞERİZE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
ALICI: Sipariş sırasında bilgilerini beyan eden ve elektronik ortamda sözleşmeyi onaylayan kişi.
Sözleşme Tarihi: Siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarih.
Son Güncelleme: 16.10.2026
Şerize olarak, Çanakkale'nin Ayvacık ilçesine bağlı Tuzla Köyü'nde kadın emeğiyle ürettiğimiz geleneksel lezzetleri sofralarınıza ulaştırırken, güvenilir ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz.
Bir kadın düşler, bir dünya değişir.
