İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. GENEL BİLGİLER
Şerize olarak, Çanakkale'nin Ayvacık ilçesine bağlı Tuzla Köyü'nde kadın emeğiyle hazırladığımız doğal ve geleneksel lezzetleri sofralarınıza ulaştırırken müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Ürünlerimizin kalitesine, hijyenine ve güvenliğine önem veriyor; alışveriş sürecinin her aşamasında müşterilerimize şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz.
İşbu İade ve İptal Politikası, www.serize.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
Satıcı Bilgileri:
Ticaret Ünvanı: ŞERİZE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Ayvacık (Çanakkale)
Vergi Kimlik Numarası: 8100870200
Adres: Köyün Kendisi Tuzla Küme Evler No: 284, Tuzla Köyü, Ayvacık / Çanakkale
Telefon: 0553 167 53 17
Şikâyet Hattı: 0553 577 90 40
E-posta: info@serize.com.tr
İnternet Sitesi: www.serize.com.tr
2. SİPARİŞ İPTALİ
Müşterilerimiz, www.serize.com.tr üzerinden oluşturdukları siparişlerin iptal edilmesini talep edebilir.
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebi, siparişin mevcut durumu değerlendirilerek işleme alınır.
Sipariş iptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:
Telefon: 0553 167 53 17
E-posta: info@serize.com.tr
İptal talebinizin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve sipariş sırasında kullandığınız iletişim bilgilerini paylaşmanız önerilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması durumunda iptal ve iade talepleri, ürünün niteliği, cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
İptal talebinin kabul edilmesi ve sipariş bedelinin tahsil edilmiş olması durumunda, ilgili tutar mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak müşteriye iade edilir.
3. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satış sözleşmelerinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde, ilgili mevzuat kapsamında son ürünün teslim edildiği tarih esas alınabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Şerize'ye açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
E-posta: info@serize.com.tr
Telefon: 0553 167 53 17
Adres: Köyün Kendisi Tuzla Küme Evler No: 284, Tuzla Köyü, Ayvacık / Çanakkale
Cayma hakkına ilişkin bildirimlerin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması, başvurunun kayıt altına alınması açısından önemlidir.
Şerize, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan haklarına uygun hareket eder.
4. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE KOŞULLARI
Şerize tarafından satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümünü soslar, reçeller, erişteler, sirkeler, bitki suları ve diğer gıda ürünleri oluşturmaktadır.
Gıda ürünlerinin niteliği, hijyen koşulları, saklama gereksinimleri ve tüketici sağlığı açısından taşıdığı önem nedeniyle bazı ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanmaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, aşağıdaki ürünler cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir:
4.1. Çabuk Bozulabilen Ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda ürünün niteliği, raf ömrü ve saklama koşulları dikkate alınır.
4.2. Hijyen Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle açılmış ve yeniden satışa sunulması sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan gıda ürünleri bu kapsamda değerlendirilebilir.
4.3. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler
Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
4.4. Diğer İstisnalar
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler de ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.
Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.
İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamına girmeyen ürünlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı devam eder.
Ürünlerin ayıplı, bozuk, kırık, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda tüketicinin yasal hakları, cayma hakkı istisnalarından bağımsız olarak korunur.
5. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Şerize müşteri destek birimine ulaşabilir.
Telefon: 0553 167 53 17
Şikâyet Hattı: 0553 577 90 40
E-posta: info@serize.com.tr
İade başvurularının daha hızlı değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
5.1. Sipariş numarası.
5.2. Ad ve soyad.
5.3. İletişim bilgileri.
5.4. İade edilmek istenen ürün veya ürünler.
5.5. Varsa ürünle ilgili sorunun açıklaması.
5.6. Hasarlı veya ayıplı ürünlerde, mümkünse durumu gösteren fotoğraflar.
Cayma hakkının kullanılması için gerekçe gösterilmesi veya fotoğraf paylaşılması zorunlu değildir.
Ancak hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün başvurularında açıklama ve görsellerin paylaşılması inceleme sürecini kolaylaştırabilir.
6. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılabilir:
ŞERİZE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Köyün Kendisi Tuzla Küme Evler No: 284, Tuzla Köyü, Ayvacık / Çanakkale
İade edilecek ürünlerin, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajlarıyla ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.
Cam kavanoz ve şişelerde sunulan ürünlerin iadesinde, taşıma sırasında kırılma ve sızdırma riskini azaltacak koruyucu ambalajların kullanılması önemlidir.
Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Orijinal ambalajın bulunmaması, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tek başına iade talebinin reddedilmesi nedeni olarak değerlendirilmez.
İade işlemlerinde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
7. İADE KARGO ÜCRETLERİ
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücretleri, sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.
Şerize tarafından iade için belirli bir taşıyıcı bildirilmişse ilgili taşıyıcının kullanılmasına ilişkin yasal hükümler uygulanır.
İade taşıyıcısının belirtilmemiş olması veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması gibi durumlarda mevzuatta öngörülen yükümlülükler esas alınır.
Ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmesi nedeniyle gerçekleştirilen yasal iade ve değişim işlemlerinde tüketiciye mevzuata aykırı bir kargo veya işlem ücreti yansıtılmaz.
İade gönderimi öncesinde info@serize.com.tr adresinden veya 0553 167 53 17 numaralı telefondan bilgi alınabilir.
8. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması durumunda Şerize, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde tahsil edilen ödemeleri tüketiciye iade eder.
İade edilmesi gereken tutara, mevzuat kapsamında geri ödenmesi gereken teslimat masrafları da dâhildir.
Bedel iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde, iade işlemi ilgili ödeme kuruluşu ve bankacılık sistemleri üzerinden yapılır.
İade işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından müşterinin hesabına yansıtılması, ilgili kuruluşların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilen ödemelerde, mevzuata uygun şekilde tüketicinin bildirdiği ve kendisine ait olan banka hesabına iade yapılabilir.
Ücret iadeleri, ilgili mevzuatta öngörülen yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
9. HASARLI VE KIRIK ÜRÜNLER
Şerize ürünleri, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltmak amacıyla özenle paketlenmektedir.
Bununla birlikte kargo taşımacılığı sırasında cam kavanozların kırılması, şişelerin çatlaması, kapakların zarar görmesi veya ürünlerin sızdırması gibi sorunlar meydana gelebilir.
Müşterilerimizin teslimat sırasında kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmelerini öneriyoruz.
Belirgin şekilde hasarlı paketlerde, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi faydalı olacaktır.
Hasarlı ürün teslim alınması durumunda müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilir:
Şikâyet Hattı: 0553 577 90 40
E-posta: info@serize.com.tr
Hasarlı ürünün ve ambalajının fotoğraflarının paylaşılması, inceleme sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olabilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması veya ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
İnceleme sonucunda taşıma sırasında hasar gördüğü belirlenen ürünler için tüketicinin yasal seçimlik hakları doğrultusunda uygun çözüm sağlanır.
10. BOZUK VEYA AYIPLI GIDA ÜRÜNLERİ
Şerize, ürünlerini ilgili gıda güvenliği mevzuatına uygun koşullarda üretmeyi, paketlemeyi ve satışa sunmayı esas alır.
Bununla birlikte teslim edilen ürünün bozuk, küflenmiş, sızdırmış, ambalaj bütünlüğü bozulmuş veya ürün açıklamasında belirtilen özelliklere aykırı olması durumunda tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.
Bu tür durumlarda müşterilerimizin ürünü tüketmemelerini ve mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelerini öneriyoruz.
Başvurular sırasında ürünün parti numarası, son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihi ve ambalaj bilgilerinin paylaşılması, inceleme sürecine yardımcı olabilir.
Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir.
11. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici, ayıplı malın teslim edilmesi durumunda kanuni koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
11.1. Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
11.2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
11.3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme.
11.4. İmkân varsa, satılan ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Ürünün niteliği gereği onarımın mümkün olmaması veya ilgili seçimlik hakkın kanuni koşullarının oluşmaması hâlinde mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları, cayma hakkının bulunmadığı veya cayma hakkı süresinin sona erdiği durumlarda da ilgili mevzuat çerçevesinde devam eder.
Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal işlemlerde tüketiciye mevzuata aykırı bir masraf yüklenmez.
12. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ
Sipariş edilen ürünlerden farklı bir ürünün gönderilmesi veya sipariş içeriğinde eksiklik bulunması durumunda müşterilerimiz Şerize müşteri destek birimiyle iletişime geçebilir.
Başvurunun değerlendirilmesi sonucunda siparişe uygun ürünün gönderilmesi, eksik ürünün tamamlanması veya tüketicinin yasal hakları doğrultusunda bedel iadesi gibi uygun çözümler sunulur.
SATICI'dan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerin giderilmesi için tüketiciye mevzuata aykırı ek ücret yansıtılmaz.
13. ÜRÜN DEĞİŞİMİ
Şerize, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla değişim taleplerini ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirir.
Gıda ürünlerinde hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle değişim işlemleri, ürünün durumuna ve talebin gerekçesine göre farklılık gösterebilir.
Ürünün yanlış, bozuk, kırık veya ayıplı gönderilmesi durumunda tüketicinin kanundan doğan değişim ve diğer seçimlik hakları saklıdır.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ve ürünün ayıplı bulunmadığı durumlarda yapılacak isteğe bağlı değişimler, Şerize'nin değerlendirmesine ve tarafların karşılıklı mutabakatına bağlıdır.
Değişim talebinde bulunmak için info@serize.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
14. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan ürünlerde de tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları geçerlidir.
İndirimli ürünlerin cayma hakkı, ürünün niteliğine ve yasal istisnalara göre değerlendirilir.
Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satın alınmış olması, tek başına tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
Birden fazla ürünün birlikte satıldığı kampanyalarda, kısmi iade nedeniyle kampanya koşullarının değişmesi durumunda uygulanacak hesaplama yöntemi, sipariş öncesinde bildirilen koşullar ve ilgili mevzuat doğrultusunda belirlenir.
15. HEDİYE OLARAK GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Şerize üzerinden başka bir kişiye hediye olarak gönderilen ürünlerde, siparişe ilişkin iade ve iptal işlemleri kural olarak satın alma işlemini gerçekleştiren kişi üzerinden yürütülür.
Hediye olarak gönderilen ürünün ayıplı veya hasarlı olması durumunda ilgili tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
Hediye ürünlere ilişkin taleplerde sipariş numarasının paylaşılması, işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
16. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
Şerize'ye iletilen iade, değişim ve şikâyet başvuruları, talebin niteliğine göre değerlendirilir.
Ürünün niteliği, sipariş bilgileri, teslimat durumu ve varsa bildirilen sorunlar dikkate alınarak uygun çözüm belirlenir.
Şerize, başvuruları makul süre içerisinde sonuçlandırmayı ve müşterilerini süreç hakkında bilgilendirmeyi amaçlar.
Başvurunun incelenmesi için ek bilgi veya belgeye ihtiyaç duyulması durumunda müşteriyle iletişime geçilebilir.
Bu inceleme süreci, tüketicinin yasal haklarını kullanmasını engelleyecek veya mevzuatta öngörülen süreleri uzatacak şekilde uygulanamaz.
17. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
İade ve iptal işlemleri sırasında müşterilerimiz tarafından paylaşılan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir.
Bu veriler; başvuruların değerlendirilmesi, sipariş bilgilerinin doğrulanması, iade ödemelerinin gerçekleştirilmesi, müşteri hizmetlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla kullanılabilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilere internet sitemizde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.
18. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Müşterilerimiz, iade ve iptal işlemleriyle ilgili her türlü soru, talep veya şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilir.
Şikâyet Hattı: 0553 577 90 40
Müşteri İletişim: 0553 167 53 17
E-posta: info@serize.com.tr
İşbu politika kapsamında doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketici, yasal koşulların oluşması hâlinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurabilir.
Tarafların ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
19. POLİTİKANIN YÜRÜRLÜĞÜ VE GÜNCELLENMESİ
İşbu İade ve İptal Politikası, www.serize.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Şerize, yasal düzenlemeler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu politikada değişiklik yapabilir.
Güncellemeler internet sitesinde yayımlanarak yürürlüğe girer. Önceden tamamlanan siparişlere ilişkin kazanılmış haklar ve tüketici mevzuatından kaynaklanan haklar saklıdır.
Bu politikada düzenlenmeyen konularda Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
20. İLETİŞİM BİLGİLERİ
ŞERİZE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Köyün Kendisi Tuzla Küme Evler No: 284, Tuzla Köyü, Ayvacık / Çanakkale
Telefon: 0553 167 53 17
Şikâyet Hattı: 0553 577 90 40
E-posta: info@serize.com.tr
İnternet Sitesi: www.serize.com.tr
Son Güncelleme: 16.10.2026
Şerize olarak, kadınlarımızın emeğiyle hazırladığımız her ürünü aynı özen ve sorumlulukla sofralarınıza ulaştırmayı amaçlıyoruz. Alışverişinizin her aşamasında yanınızda olmaya, taleplerinizi dinlemeye ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaya önem veriyoruz.
Bir kadın düşler, bir dünya değişir.
