KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
1. GENEL BİLGİLER
Şerize olarak, Çanakkale'nin Ayvacık ilçesine bağlı Tuzla Köyü'nde kadın emeğiyle hazırladığımız doğal ve geleneksel lezzetleri Türkiye'nin dört bir yanındaki sofralara güvenle ulaştırmayı amaçlıyoruz.
Ürünlerimizin üretiminden paketlenmesine, kargoya tesliminden sizlere ulaşmasına kadar tüm süreçlerde kalite, hijyen ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, www.serize.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş hazırlama, kargolama, teslimat ve taşıma sırasında oluşabilecek sorunlara ilişkin esasları açıklamaktadır.
Satıcı Bilgileri:
Ticaret Ünvanı: ŞERİZE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Ayvacık (Çanakkale)
Vergi Kimlik Numarası: 8100870200
Adres: Köyün Kendisi Tuzla Küme Evler No: 284, Tuzla Köyü, Ayvacık / Çanakkale
Telefon: 0553 167 53 17
Şikâyet Hattı: 0553 577 90 40
E-posta: info@serize.com.tr
İnternet Sitesi: www.serize.com.tr
2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
www.serize.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
Şerize ürünleri; geleneksel yöntemlerle hazırlanan soslar, reçeller, erişteler, sirkeler, bitki suları ve diğer gıda ürünlerinden oluşmaktadır.
Ürünlerimiz, özelliklerine uygun hijyenik koşullarda hazırlanır ve taşıma sırasında zarar görmemeleri için özenle paketlenir.
Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünlerin stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, üretim süreçlerine ve resmî tatillere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişe ilişkin tahmini kargoya teslim süresi, alışveriş sırasında veya sipariş sonrasında müşteriye bildirilebilir.
Hafta sonları ve resmî tatillerde verilen siparişler, çalışma takvimine bağlı olarak takip eden iş günlerinde işleme alınabilir.
3. KARGO VE TESLİMAT SÜRELERİ
Siparişler, Şerize'nin anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süreleri; teslimat adresinin bulunduğu il ve ilçeye, kargo firmasının çalışma koşullarına, hava şartlarına ve dönemsel yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.
Sipariş sırasında belirtilen tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır. SATICI, ürünleri ALICI'ya taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.
Her hâlükârda, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürün teslimatı sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Teslimatın gecikmesi veya gerçekleştirilememesi durumunda müşterilerimiz, info@serize.com.tr e-posta adresinden veya 0553 167 53 17 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilir.
4. KARGO ÜCRETLERİ
Kargo ücretleri; siparişin toplam tutarına, ürünlerin ağırlığına, teslimat adresine ve geçerli kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Varsa kargo ücreti, siparişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında müşteriye açıkça gösterilir.
Şerize tarafından belirli dönemlerde ücretsiz kargo veya indirimli teslimat kampanyaları düzenlenebilir.
Ücretsiz kargo kampanyalarının geçerli olduğu sipariş tutarları ve diğer koşullar, ilgili kampanya kapsamında müşterilere duyurulur.
Müşteri tarafından sipariş onaylanmadan önce görüntülenen toplam ödeme tutarı, ürün bedellerini ve varsa teslimat ücretlerini içerir.
5. ÜRÜNLERİN PAKETLENMESİ
Şerize olarak ürünlerimizin yalnızca lezzetine değil, sizlere güvenli ve sağlam şekilde ulaşmasına da önem veriyoruz.
Özellikle cam kavanoz ve cam şişelerde sunulan sos, reçel, sirke ve bitki suyu gibi ürünlerimiz, taşıma sırasında oluşabilecek darbelere karşı uygun koruyucu ambalaj malzemeleri kullanılarak paketlenir.
Paketleme işlemlerinde ürünlerin özelliklerine uygun hijyen koşulları gözetilir.
Birden fazla ürün içeren siparişlerde, ürünlerin birbirine zarar vermesini önlemek amacıyla uygun ayırıcı ve koruyucu malzemeler kullanılabilir.
Ürünlerin ambalajları, gıda güvenliği ve taşıma koşulları dikkate alınarak hazırlanır.
6. TESLİMAT ADRESİ VE ALICI BİLGİLERİ
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle yükümlüdür.
Teslimat adresinde aşağıdaki bilgilerin doğru şekilde bulunması önemlidir:
6.1. Alıcının adı ve soyadı.
6.2. Güncel telefon numarası.
6.3. İl, ilçe, mahalle, cadde, sokak, bina ve daire bilgileri.
6.4. Varsa teslimatı kolaylaştıracak ek adres açıklamaları.
Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi ya da gerçekleştirilememesi durumunda müşteriyle iletişime geçilerek sorunun çözülmesi amaçlanır.
Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunulabilir. Ancak siparişin kargoya verilmesinden sonra yapılacak değişiklikler, kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlıdır.
Adres değişikliği talepleri için 0553 167 53 17 numaralı telefondan veya info@serize.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. KARGO TAKİBİ
Siparişlerin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından, takip bilgileri mevcut iletişim kanalları üzerinden müşteriye iletilebilir.
Müşteriler, kendilerine bildirilen kargo takip numarası aracılığıyla gönderilerinin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilir.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak zaman alabilir.
Kargo takibiyle ilgili sorun yaşayan müşterilerimiz, sipariş numaralarıyla birlikte Şerize müşteri iletişim kanallarına başvurabilir.
8. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Müşterilerimizin, siparişlerini teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmelerini öneriyoruz.
Paketin yırtılmış, açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya belirgin şekilde hasar görmüş olması durumunda, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Özellikle cam ambalajlı ürünlerde kırılma, sızdırma veya ambalaj bütünlüğünün bozulması gibi durumların kontrol edilmesi önemlidir.
Hasarlı teslimat durumunda aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0553 167 53 17
Şikâyet Hattı: 0553 577 90 40
E-posta: info@serize.com.tr
Hasarlı ürünün ve ambalajının fotoğraflarının paylaşılması, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Kargo teslimatı sırasında tutanak tutulmamış olması veya paketin teslim alınmış olması, müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
9. HASARLI, KIRIK VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI
Şerize, sipariş edilen ürünlerin eksiksiz, doğru ve sağlam şekilde müşteriye ulaştırılmasını hedefler.
Bununla birlikte taşıma sırasında cam kavanozların kırılması, ürünlerin sızdırması, ambalajların zarar görmesi veya sipariş içeriğinde eksiklik oluşması gibi durumlarla karşılaşılabilir.
Bu tür durumlarda müşterilerimizin sipariş numaralarıyla birlikte bizimle iletişime geçmeleri yeterlidir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olarak teslim edildiğinin belirlenmesi hâlinde, müşterinin yasal seçimlik hakları doğrultusunda ürün değişimi, eksik ürünün gönderilmesi veya bedel iadesi gibi uygun çözümler sunulur.
Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal iade ve değişim işlemlerinde müşteriye mevzuata aykırı ek ücret yansıtılmaz.
10. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
Alıcının teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin eksik olması veya alıcıya ulaşılamaması gibi nedenlerle kargo teslimatı gerçekleştirilemeyebilir.
Bu durumda kargo firması, kendi teslimat prosedürleri kapsamında yeniden teslimat girişiminde bulunabilir veya gönderiyi belirli bir süre şubede bekletebilir.
Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler SATICI'ya iade edilebilir.
Bu tür durumlarda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya siparişin durumuna uygun diğer çözüm seçenekleri değerlendirilir.
Yeniden gönderim nedeniyle oluşabilecek ek masraflar, durumun nedenine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir. SATICI'nın sorumluluğundan kaynaklanan teslimat sorunlarında müşteriye haksız ek ücret yüklenmez.
11. STOK TÜKENMESİ VE TEDARİK SORUNLARI
Şerize ürünleri, geleneksel üretim yöntemleriyle ve ürünlerin özelliklerine uygun üretim süreçleri içerisinde hazırlanmaktadır.
Mevsimsel hammadde koşulları, hasat dönemleri ve üretim kapasitesi nedeniyle bazı ürünlerde dönemsel stok değişiklikleri yaşanabilir.
Sipariş verilen bir ürünün temininin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir.
Bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde müşteriye iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
Müşterinin açık onayı olmaksızın sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
12. GIDA ÜRÜNLERİNDE TESLİMAT VE MUHAFAZA KOŞULLARI
Şerize tarafından satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü gıda ürünlerinden oluşmaktadır.
Ürünlerin tazeliğinin, kalitesinin ve güvenliğinin korunması amacıyla uygun ambalajlama ve taşıma yöntemleri tercih edilir.
Müşterilerimizin, ürünleri teslim aldıktan sonra ambalaj üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmeleri önemlidir.
Özellikle açıldıktan sonra buzdolabında saklanması gereken ürünlerde, ambalaj üzerindeki muhafaza ve tüketim talimatlarına uyulmalıdır.
Son tüketim tarihi veya tavsiye edilen tüketim tarihi bulunan ürünlerde ilgili tarihlerin dikkate alınması gerekmektedir.
Ürünlerin tesliminden sonra uygun olmayan koşullarda saklanması nedeniyle meydana gelen bozulmalar, somut olayın özellikleri ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
SATICI'nın ayıplı mal ve ürün güvenliğinden kaynaklanan yasal sorumlulukları saklıdır.
13. İADE VE CAYMA HAKKI
Müşterilerimizin cayma ve iade hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir.
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde müşteri, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ancak çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir.
Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.
Ürünlerin bozuk, kırık, yanlış, eksik veya ayıplı olarak teslim edilmesi durumunda müşterinin kanundan kaynaklanan hakları saklıdır.
İade ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılı koşullar, internet sitemizde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Politikası kapsamında açıklanmaktadır.
14. MÜCBİR SEBEPLER VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşımın durması, salgın hastalıklar, savaş, genel grevler, resmî makam kararları ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri olağanüstü durumlar teslimat süreçlerini etkileyebilir.
Bu tür durumlarda Şerize, müşterilerini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeyi ve teslimat sürecine ilişkin uygun çözüm seçeneklerini sunmayı amaçlar.
Olağanüstü durumların meydana gelmesi, müşterinin mevzuattan doğan sözleşmeyi sona erdirme, bedel iadesi ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
15. MÜŞTERİ DESTEK VE İLETİŞİM
Sipariş hazırlama, kargo takibi, teslimat gecikmeleri, hasarlı ürünler veya diğer teslimat sorunları hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ŞERİZE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Köyün Kendisi Tuzla Küme Evler No: 284, Tuzla Köyü, Ayvacık / Çanakkale
Müşteri İletişim: 0553 167 53 17
Şikâyet Hattı: 0553 577 90 40
E-posta: info@serize.com.tr
İnternet Sitesi: www.serize.com.tr
Müşteri talepleri ve şikâyetleri, ilgili mevzuat ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda değerlendirilir.
16. POLİTİKANIN YÜRÜRLÜĞÜ VE GÜNCELLENMESİ
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, www.serize.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Şerize, operasyonel ihtiyaçlar, kargo firmalarının çalışma koşulları veya yasal düzenlemeler doğrultusunda bu politikada değişiklik yapabilir.
Yapılan değişiklikler internet sitesinde yayımlanarak yürürlüğe girer. Daha önce tamamlanmış siparişler bakımından müşterinin kazanılmış hakları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.
İşbu politikada düzenlenmeyen konularda Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
Son Güncelleme: 16.10.2026
Şerize olarak, Tuzla Köyü'nün bereketli topraklarından ve kadınlarımızın emeğinden doğan lezzetleri özenle hazırlıyor, güvenle paketliyor ve sofralarınıza ulaştırıyoruz.
Topraktan kavanoza, köyümüzden sofranıza...
